FAQ - english
DELIVERIES – SHIPPING
In which country can we be delivered?
We ship to over 130 countries. If you live in a country that is not listed, we are sorry. We hope to be able to do this in your country in the near future.
Where are the products sent from?
All our products are sent from Pantin.
How long will it take to receive my order?
We aim to process and process all orders within 24 hours after they have been created. All the details are provided in the products’ descriptions. When your order is shipped from our warehouse you will receive a shipping confirmation with tracking number and estimated delivery date. Our warehouse is only open during working hours, Monday to Friday. Changes may occur with COVID-19 and possible border closures which somewhat affects delivery times. You can find more information about this here. Please also note that during sales or promotions demand is higher. It is therefore necessary to add a delay of approximately 1-3 additional days to the specified delay on each product description. For UK orders delays may occur, this is related to Brexit. Rest assured that we are doing everything we can to ensure that you can receive your products as soon as possible. For shipments outside Europe, allow about ten days.
I haven't received my order, what should I do?
If you have not received your order within the expected time, contact our customer service within 30 days from the date of the order. After this time, we can no longer respond to complaints following a lost order.
When will I receive my order containing pre-ordered items?
Please note that normal delivery times do not apply to orders that include pre-ordered items. When placing a pre-order, a specific shipping date will be communicated on the relevant product page. If your pre-order includes other items, they will be shipped at the same time.
How to track my order?
When an order is shipped from our warehouse you will receive a confirmation with the tracking number. If you do not receive this confirmation you can check your spam. If the confirmation is still not found, please contact our customer service who will do what is necessary to send you all the information.
How do I collect my package?
You can choose home delivery, or pick up your order at the warehouse. Delivery options depend on your location. You will find these options at checkout. If you have chosen home delivery, your package will be delivered to the address indicated at the time of the order.
Do you ship to PO boxes?
Unfortunately, we are unable to send packages to PO Boxes in any of the countries we ship to at this time.
Is my package insured?
The insurance covers accidents and/or missing items resulting from transport. Due to the nature of international shipping, damage and/or missing items during transit cannot always be entirely avoided or predicted. If such a situation occurs, please contact our customer service and we will contact the carrier directly to claim financial compensation.
RETURNS AND EXCHANGES
As our items are made to order, we do not refund
What is your return policy?
All products must be returned within 30 days of receipt of order. All products must be in their original packaging. All products must be in their original condition. We do not refund as our designs are custom made, we can offer exchange or credit.
How do I return my package?
Complete your return form and place the pre-printed return label provided in the shipment on the package or contact us via contact@imiandkimi.fr
Is it possible to return products for an exchange?
If you wish to make an exchange, contact us and we will proceed to it: contact@imiandkimi.fr
ORDERS
How do I know if you have received my order?
When you place an order on imiandkimi.fr we send you a confirmation by email. If you do not receive this confirmation after several minutes, please check your spam. If you still cannot find your confirmation, please contact our customer service who will do the necessary.
I received a defective product, what should I do?
We are sorry for this incident, it is of course not our will. Please contact our customer service with 3 photos and the associated order number. We will do what is necessary to help you quickly.
Is it possible to receive a notification when a product is available again?
You can receive a notification when a product is back in stock. To do this, simply choose the product and the desired size, then click on "notify me" and enter your email address. An email will be sent to you as soon as the requested product or size becomes available.
PAYMENT
What are the payment options available?
We accept most credit/debit cards. It is also possible to pay by Paypal in 3 or 4 instalments via Paypal and by Apple Pay on Safari.
Why is my card declined?
If you receive a message saying that your credit/debit card has been declined, please contact your bank or payment processor for verification. The reasons for this refusal are an invalid payment method, an incorrect address or a problem with your bank. We advise you to try with another card or another means of payment or to contact your bank.
Are your payment tools secure?
We only accept payments via the 3D secure system (verified by VISA/Mastercard SecureCode). This guarantees 100% secure payment. If you have any questions about the 3D secure system, please contact your bank.
How much tax fee will I have to pay?
Unfortunately, we cannot estimate the amount of taxes you will pay in your country as this is regulated by the respective country. Your local customs office should be able to estimate the price of import charges.
Are VAT and taxes included in the fees?
For an order outside the EU, all prices are exclusive of VAT/taxes and customs duties. The price also excludes the costs of physical inspection at customs in countries where this is required. Please note that we cannot undervalue orders or mark them as a gift.
Can I request a refund of taxes and customs fees for a purchase made online?
Unfortunately, no. Tax on purchases made on our online store cannot be reclaimed through the export program on items containing VAT. Please contact your local customs office to request a refund.*
*For non-EU orders only. Orders within the EU are always duty free.
FAQ - french
LIVRAISONS - DELIVERIES
Dans quel pays peut-on être livré ?
Nous livrons dans plus de 130 pays. Si vous vivez dans un pays qui n'est pas listé, nous en sommes désolés. Nous espérons pouvoir le faire dans votre pays dans un futur proche.
D’où sont envoyés les produits ?
Tous nos produits sont envoyés de notre entrepôt à Pantin.
Combien de temps cela prendra pour recevoir ma commande ?
Nous faisons en sorte de traiter et envoyer toutes les commandes dans les 24 heures. Quand votre commande est expédiée depuis notre entrepôt vous recevez une confirmation d'envoi avec le numéro de suivi et la date de livraison estimée. Notre entrepôt est uniquement ouvert durant les heures de travail, du lundi au vendredi. Des changements peuvent survenir avec le COVID-19 et les éventuelles fermetures de frontières ce qui affecte un peu les délais de livraisons. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici. Merci de noter également que durant les soldes ou promotions la demande est plus importante. Il faut donc ajouter un délai d'environ 1-3 jours supplémentaires. Pour les commandes au Royaume-Uni des délais peuvent survenir, cela est lié au Brexit. Soyez certains que nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez recevoir vos produits au plus vite. Pour les envois hors Europe, comptez une dizaine de jours.
Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Si tu n'as pas reçu ta commande dans les délais prévus, contacte notre service client sous 30 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus répondre aux réclamations suite à une commande perdue.
Quand vais-je recevoir ma commande contenant des articles pré-commandés ?
Veuillez noter que les délais de livraison habituels ne s'appliquent pas aux commandes qui comprennent des articles pré-commandés. Au moment de faire une pré-commande, une date d'expédition spécifique sera communiquée sur la page du produit concerné. Si votre pré-commande comprend d'autres articles, ils seront expédiés en même temps.
Comment suivre ma commande ?
Quand une commande est éxpédiée depuis notre entrepôt vous recevez une confirmation avec le numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cette confirmation vous pouvez vérifier dans vos spams. Si la confirmation est toujours introuvable merci de prendre contact avec notre service client qui fera le nécessaire pour vous retransmettre toutes les informations.
Comment récupérer mon colis ?
Vous pouvez choisir une livraison à domicile, ou bien venir récupérer votre commande à l’entrepôt. Les options de livraison dépendent de votre localisation. Vous trouverez ces options au moment du paiement. Si vous avez choisi la livraison à domicile, votre colis sera livré à l'adresse indiquée au moment de la commande.
Expédiez-vous à des boîtes postales ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des colis à des boîtes postales dans aucun des pays où nous livrons pour le moment.
Mon colis est-il assuré ?
L'assurance couvre les accidents et/ou objets manquants résultants du transport. En raison de la nature de l'expédition internationale, les dommages et/ou les articles manquants pendant le transport ne peuvent pas toujours être entièrement évités ou prédits. Si une telle situation se produit, veuillez contacter notre service client et nous contacterons directement le transporteur pour réclamer une compensation financière.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Tous les produits doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Tous les produits doivent être dans leur emballage d'origine. Tous les poduits doivent être dans leur état d'origine.
Comment renvoyer mon colis ?
Remplissez votre formulaire de retour et placez l'étiquette de retour pré-imprimée fournie dans l’envoi sur le colis.
Une fois reçu, votre retour sera entièrement traité dans les 7 jours ouvrables. Dès que cette étape sera terminée, nous vous enverrons une notification de remboursement par e-mail. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’IMI&KIMI ne peut pas accepter les retours qui n'ont pas été envoyés avec notre étiquette de retour pré-imprimée. Si vous avez envoyé votre commande en retour avec votre propre transporteur, nous ne recevrons pas le colis dans notre entrepôt ni ne pourrons vous rembourser votre commande. Veuillez également noter qu'IMI&KIMI ne sera pas responsable des frais d'expédition ou des colis perdus lorsque la commande n'a pas été envoyée avec l'étiquette pré-imprimée mentionnée ci-dessus.
Est-il possible d’utiliser un autre transporteur pour effectuer mon retour ?
Malheureusement nous ne pouvons accepter les retours autre que ceux faits via notre étiquette pré-imprimée et le transporteur indiqué sur celle-ci. Si vous avez envoyé votre commande en retour avec votre propre transporteur, nous ne recevrons pas le colis dans notre entrepôt ni ne pourrons vous rembourser votre commande. Veuillez également noter qu'IMI&KIMI ne sera pas responsable des frais d'expédition ou des colis perdus lorsque la commande n'a pas été envoyée avec l'étiquette pré-imprimée et le bon transporteur.
Est-il possible de renvoyer des produits pour un échange ?
Si vous souhaitez procéder à un échange vous pouvez simplement renvoyer les articles non-voulus et effectuer une nouvelle commande en ligne. Non n'avons pour le moment pas de service d'échange, nous espérons pouvoir vous offrir ce service dans le futur.
COMMANDES
Comment savoir si vous avez bien reçu ma commande ?
Quand vous effectuez une commande sur axelarigato.com nous vous envoyons une confirmation par email. Si vous ne recevez pas cette confirmation après plusieurs minutes merci de vérifier vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation merci de contacter notre service client qui fera le nécessaire.
Est-il possible de changer ou d’annuler ma commande ?
Une fois votre commande effectuée nous ne pouvons pas l'échanger ou l'annuler. Une fois que vous avez reçu votre commande non-voulue, merci de la retourner à notre entrepôt en respectant les obligations mentionnées dans la section "retours" pour un remboursement complet.
J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour cet incident, ce n'est bien entendu pas de notre volonté. Merci de contacter notre service client avec 3 photos et le numéro de commande associé. Nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.
Est-il possible de recevoir une notification lorsqu’un produit est de nouveau disponible ?
Vous pouvez recevoir une notification quand un produit est de retour en stock. Pour cela il suffit de choisir le produit et la taille désirée, ensuite cliquez sur "prévenez-moi" et entrez votre adresse email. Un email vous sera envoyé dès que le produit ou la taille demandée sera disponible.
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit/débit. Il est également possible de payer par Paypal en 3 ou 4 fois et par Apple Pay sur Safari.
Pourquoi ma carte est-elle refusée ?
Si vous recevez un message disant que votre carte de crédit/débit a été refusée, merci de contacter votre banque ou votre organisme de paiement pour vérification. Les raisons de ce refus sont une méthode de paiement non valide, une adresse incorrecte ou un problème provenant de votre banque. Nous vous conseillons d'essayer avec une autre carte ou un autre moyen de paiement ou bien de contacter votre banque.
Vos outils de paiement sont-ils sécurisés ?
Nous n'acceptons que les paiements via le système 3D secure (vérifié par VISA/Mastercard SecureCode). Cela guaranti un paiement sûr à 100%. Si vous avez des questions au sujet du système 3D secure, merci de contacter votre banque.
Combien de frais de taxe vais-je devoir payer ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant des taxes que vous paierez dans votre pays car cela est réglementé par le pays respectif. Votre bureau de douane local devrait être en mesure d'estimer le prix des frais d'importation.
Est-ce que la TVA et les taxes sont inclus dans les frais ?
Pour une commande en dehors de l'UE, tous les prix s'entendent hors TVA/taxes et droits de douane. Le prix exclut également les frais d'inspection physique à la douane dans les pays où cela est requis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas sous-évaluer les commandes ou les marquer comme un cadeau.
Puis-je demander un remboursement des taxes et frais de douanes pour un achat effectué en ligne ?
Malheureusement non, la taxe sur les achats effectués sur notre boutique en ligne ne peut pas être récupérée via le programme d'exportation sur les articles contenants de la TVA. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour demander un remboursement.*
*Pour les commandes hors UE uniquement. Les commandes au sein de l'UE sont toujours sans frais de douane.